为深入贯彻落实主题教育“践行宗旨为民造福”的目标要求，进一步打造具有首都特色和轨道交通行业特点的效劳热线，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，推动建设“人民的轨道交通”，7月5日下午，公司党委书记、董事长张燕友赴河北保定调研BG真人效劳热线96123一线客服职场。市委第二十一巡回指导组组长刘兵，市市民热线效劳中心党委书记、主任张波进行现场指导。公司党委副书记张宇一同调研。

调研组一行现场观摩了BG真人效劳热线96123事情人员接电、纪录、工单处理等相关流程，并听取了BG真人效劳热线96123品牌建设、运营治理、运行效果等方面的情况介绍，了解了事情中的困难与问题。

张燕友同志在座谈时提出，BG真人效劳热线96123作为BG真人公司着力打造的“为民办实事”的重要抓手，要以主题教育为契机加速生长程序、提高生长质量。一是要连续推动“未诉先解”，主动追随业务拓展、追随政策调解、追随群众需求，对可预见的问题，提前做好解答准备息争决计划。二是要连续进行总结提升，摸清纪律性、普遍性、季节性等问题，为“未诉先办”打好基础。三是要连续拓展智慧应用，推动AI人工智能、智能语音机械人等智能效劳在热线场景中的实现与交互。四是要增强品牌培育，力争将BG真人效劳热线96123打造成为BG真人公司效劳市民的窗口、为民办实事的平台、由“接诉即办”向“未诉先办”转变的通道，打造玉成国轨道交通行业一流效劳品牌。

张波同志对BG真人公司积极践行以人民为中心的生长思想，打造BG真人效劳热线96123、并在效劳群众中发挥的作用给予充分肯定，指出96123热线的组织体系、事情机制、资讯库搭建及运营治理等方面均充分体现出较高水平。对96123热线下一步的生长，张波同志提出四点意见。一是要增强96123一线客服职场软硬件设施建设，为下一步拓展业务规模打好坚实基础，同时，要连续提升96123效劳热线效劳能力和质量。二是要加速制定效劳标准规范，提升热线效劳的标准化效劳能力，提高市民体验感。三是要增强资讯库建设，有效提高市民咨询、建议及诉求的治理实效，将“未诉先办”落到实处。四是要进一步增强与12345市民热线的相助和联动，在买通派单通道、热线解答及人员培训等方面增强协作，推动BG真人效劳热线96123事情再上新台阶，力争打造成为北京市民效劳领域的主要力量。

刘兵同志对BG真人公司依托BG真人效劳热线96123，积极落实主题教育“践行宗旨为民造福”目标任务，给予高度评价，并对下一步高标准高质量开展主题教育提出四点意见。一是要立足于主题教育的整体目标任务，在事情机制上充分结合BG真人公司和首都轨道交通特点，为民办实事、解民忧。二是要提高为民效劳的意识，深刻理解习近平总书记关于人民至上的重要讲话精神，通过视察研究，实时发明、总结问题，推动实现主题教育结果转化。三是要是通过BG真人效劳热线96123的效劳窗口，掌握市民诉求，建立民生清单，推动解决市民“急难愁盼”问题。四是坚持党建引领，推动下层党组织开展主题教育，提升下层业务人员的政治素质、业务素质，进一步打造BG真人效劳热线96123品牌特色。