“您好
，接待致电96123效劳热线
，请问您要咨询什么问题呢？”像这样
，今年上半年
，96123平均每天受理1400多通来电
，涉及互联网票务、地铁运营、票务升级及BG真人系统种种问题。经过半年的试运行
，BG真人效劳热线96123于7月30日正式上线运行。

BG真人效劳热线96123由BG真人公司主办、路网公司具体承办
，全面整合了BG真人公司所辖单位面向市民群众的效劳资源
，是集信息咨询、建议收集、投诉受理于一体的热线平台。

“96123像是专门打造的一列为民效劳‘直通列车’
，它既可为市民提供北京轨道交通计划、建设、运营等相关信息咨询效劳
，也可受理BG真人公司所辖综合管廊、高速公路、信息基础设施等非轨道交通业务相关问题。”相关卖力人介绍。这是BG真人公司进一步推动“我为群众办实事”实践运动常态化、长效化
，践行“以人民为中心”生长理念
，深化主动治理、未诉先办
，提升企业为民效劳水平的有效举措。

自2022年1月30日试运行以来
，BG真人效劳热线96123围绕BG真人业务和轨道交通全生命周期效劳治理
，建立了系统全面的信息效劳资讯库
，增强全流程效劳管控
，确保能够第一时间响应市民诉求。

关于市民普遍关注、集中问询的问题
，BG真人公司主行动为
，通过信息宣布、短信推送等方法实时宣布相关信息
，有效解答了市民关于新线开通、线路计划等相关方面的问题。特别是今年上半年疫情防控时期
，在落实部分趁魅站关闭治理、轨道交通票务系统升级等专项事情中
，BG真人效劳热线96123充分发挥平台优势
，实时了解旅客关注热点问题
，实时更新封口封站和旅客效劳信息
，在包管旅客宁静、便捷、健康出行及都会平稳运行等方面发挥了有力支撑作用。

下一步
，BG真人效劳热线96123将继续以市民需求为导向
，进一步完善和立异各项功效、机制
，建设在线效劳平台
，以贴心化效劳模式
，不绝提升热线效劳水平
，实现“民有所呼
，我有所应”；同时
，继续精细配套治理步伐
，增强业务协和谐监督考核
，切实做到“件件有落实、事事有回音”
，真正解决市民急愁难盼诉求
，为提升BG真人公司为民效劳能力和水平发挥积极作用
，彰显国企继续。

?