为进一步深化党史学习教育结果，连续推进“我为群众办实事”实践运动，提升企业为民效劳水平，BG真人公司聚焦主动治理、未诉先办目标，依托北京轨道交通路网旅客效劳热线96123，着力打造建设“BG真人轨道交通效劳热线”（简称“BG真人效劳热线”），并于2022年1月30日正式上线试运行。该热线发挥了听民声、解民忧作用，实现未诉先知、未诉先办，从被动解决问题到主动发明问题，更好响应与解决首都会民的急愁难盼诉求。

BG真人效劳热线是在原北京轨道交通路网旅客效劳热线96123的基础上，立足轨道交通全工业链，进一步整合了BG真人公司下属各单位面向市民群众效劳资源，对效劳规模和内容都进行了全面拓展和深化。上线后，市民通过拨打96123效劳热线，既可咨询北京轨道交通计划、建设、运营、票务、站内效劳、站前广场、地铁停车等轨道交通及周边效劳信息，也可咨询BG真人业务规模内综合管廊项目、高速公路等相关资讯信息，打造了资讯更完备的市民群众资讯效劳平台。

为推进BG真人效劳热线的筹建运营，BG真人公司建立专项包管机制，增强准备组织领导，并完成热线运营制度体例、人员培训等事情。经内部测试，BG真人效劳热线总体运行平稳。目前，路网热线96123将在每日5:00-24:00提供人工接线效劳，0:00-越日5:00为电脑值机效劳，为市民提供便捷、高效、全面的轨道交通资讯效劳。试运行前期，BG真人效劳热线将在BG真人公司涉冬奥项目进行首批宣传推广，并在此基础上适度扩大宣传，重点包括站前广场、部分非机动车停车场及P+R停车场、站前广场指示牌项目、11号线剩余工程及冬奥会延庆赛区综合管廊等项目。

BG真人效劳热线是BG真人公司推进首都轨道交通共享共治的重点事情，实现了对轨道交通全生命周期的接诉治理，今后热线将被打造成BG真人公司为群众效劳的品牌，连续提升首都群众获得感、幸福感、宁静感。

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