3月7日下午，公司召开2月接诉即效劳情调理会，公司党委书记、董事长张燕友出席并讲话，集会由公司党委副书记张宇主持，公司各相关部分和直属党组织划分以现场和视频形式参会。
集会通报了公司接诉即效劳情2月考评结果、监督检查情况，以及BG真人轨道交通效劳热线96123运行考评情况。
张宇同志在主持集会时指出，公司2月接诉即办考评结果环比波动较大，各单位要高度重视、认真总结，从细处着手，不绝提升事情水平，切实将为民办实事落到实处。他强调，要实时应变，正确、清醒认识事情形势，进一步增强对新考评政策的学习研究，积极加入业务培训，树牢“事要解决”的焦点导向，确保市民诉求妥善解决。要主动求变，充分发挥主观能动性，增强挂账工单的全历程治理，实时与市民相同反响，确保“挂账可解”。对党办通报的基础事情不规范等问题，要自查整改、举一反三，不绝提高规范化水平。要未诉先办，96123上线试运行满月，抵达预期效果，各单位要以96123热线反应的问题为切入点，实时剖析、未雨绸缪，并与公司经营生长任务相结合，不绝深化为民效劳水平，提升公司品牌影响力。
张燕友同志在总结讲话中，要求各直属党组织要认清新形势、适应新政策、展现新作为，不绝提高接诉即效劳情质量，并对下一步事情强调了四方面意见：一是提高工单治理的全历程精准度。要总结两年来的事情经验，从全历程入手，责任到人、责任到位，重点研究与市中心回访纷歧致工单和挂账工单情况，切实将事情做实做细做精。二是增强新考评步伐的培训和推演。要认真研究新旧考评制度的差别，找准考评要点，掌握考评方法，增强培训指导。同时，做好新考评步伐的适配推演，实时评估调解，实现为群众办实事和考评结果的双提升。三是充分利用热线和其他渠道实现未诉先办。要将96123热线以及公司其他效劳热线等作为未诉先办的晴雨表，围绕市民体贴的高频热点问题，集中资源和力量，统筹解决好“急难愁盼”。同时，增强96123宣传推广，力争实现更多的未诉先办。四是增强对问题的剖析和监督检查。要重点增强对失分工单的剖析研究，找准保存的问题、纪律和缺乏之处，针对性制定革新步伐和要领。各级纪监部分要强化监督检查，该问责的要严肃问责，切实发挥监督的导向作用。
集会最后，张燕友同志强调，全国“两会”及冬残奥会期间，各单位做好疫情防控、宁静生产、信访维稳和舆情监控，严格执行请示报告制度，全面增强矛盾和重点人员的动态排查管控，领导干部带动接访下访，最大限度把问题化解在萌芽状态，确保公司全系统在特殊时期宁静稳定。
